Descripción del puesto
En Lima Expresa, empresa que forma parte de VINCI Highways líder en concesiones viales, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Practicante de Backoffice y SAC.
El Practicante de Backoffice y SAC es responsable de identificar, analizar y resolver reclamos que impactan el servicio al cliente, evaluando casuísticas y su impacto, y proporcionando soporte a otras áreas. Su labor contribuye a garantizar la satisfacción y experiencia del cliente, promoviendo iniciativas y mejoras de procesos, así como participando en actividades que fortalezcan la calidad del servicio.
¿Qué estamos buscando?
- Estudiante de los últimos ciclos de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines
- Dominio de Excel a nivel intermedio
- Dominio de Power BI (deseable)
- Conocimiento en gestión de atención al cliente, solicitudes y reclamos
- Conocimientos básicos en análisis de datos y elaboración de reportes de gestión
- Experiencia de 6 meses realizando funciones similares
- Disponibilidad para trabajar presencial en Surco
Funciones:
- Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y solicitudes) ingresados en los canales de atención.
- Monitorear el ciclo completo de asignación, producción y entrega del producto según el caso de: afiliación, inclusión y duplicados de clientes.
- Reportar de forma inmediata las incidencias que se presenten en el sistema y generar planes de acción.
- Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos.
- Elaborar reportes de gestión para análisis y toma de decisión de las gerencias.
En Lima Expresa creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos los géneros y promovemos la diversidad generacional, de origen étnico y nacionalidad; son bienvenidas las personas con condiciones diferentes, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973. Lima Expresa informa que todos sus procesos de selección son completamente gratuitos. No solicitamos pagos, depósitos ni ningún otro tipo de retribución económica para participar en nuestras convocatorias.
